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7
배송문의
택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
Q

택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 

A

택배사에서 직접 환불을 받으시는 방법을 권장합니다.
팩플러스를 통한 환불 진행시, 택배사에 사고경위 확인 후 처리가 가능하기 때문에 시간소요가 발생할 수 있습니다.
직접 확인이 어려운 경우에는 고객센터(031-769-0788)로 문의주시면 확인하고 처리해 드리겠습니다. 
6
배송문의
주문한 배송상품의 배송상태를 확인하고 싶어요.
Q

주문한 배송상품의 배송상태를 확인하고 싶어요. 

A

[로그인 -> (상단)주문조회 -> 배송현황] 으로 접속하시면 배송상태 및 진행 여부  확인이 가능합니다.

[배송단계 별 상세설명]
결제완료 : 구매내역이 아직 판매자에게 전달되지 않은 단계
배송 준비 중 : 주문하신 상품을 배송 준비하고 있는 단계
배송중 : 택배사에서 상품이 배달 중인 단계
배송완료 : 상품수령을 한 단계
5
배송문의
판매자가 상품을 발송했는지 알 수 있나요?
Q

판매자가 상품을 발송했는지 알 수 있나요? 

A

상품이 배송출고가 되면서 운송장 번호를 등록할 시 고객님의 휴대폰 번호로 SMS 발송됩니다.
[(상단)주문조회 -> 배송현황] 에서도 배송 진행 여부를 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다. 
4
배송문의
운송장조회 시 택배사 배송흐름이 중간에 멈췄어요.
Q

운송장조회 시 택배사 배송흐름이 중간에 멈췄어요. 

A

택배사 배송사고를 의심해 볼 수 있습니다.
택배사고 확인은 해당 택배사로 문의해 주시면 빠른 확인이 가능합니다.

[택배사 정보 확인방법]
(상단)주문조회에서 배송현황을 통해 확인하실 수 있습니다.
3
배송문의
배송지연으로 구매 취소했는데, 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
Q

배송지연으로 구매 취소했는데, 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요? 

A

상품수거를 위해 고객센터(031-769-0788)로 문의 해 주시면 담당자가 반품요청 하여 진행하고 있습니다.
※ 반품을 하지 않는 경우, 상품금액을 입금요청할 수 있습니다. 
2
배송문의
구매한 상품과 다른 상품(오배송)이 왔어요.
Q

구매한 상품과 다른 상품(오배송)이 왔어요. 

A

받아보신 상품이 주문한 상품과 다를 경우 [고객센터 > 교환/환불요청 게시판] 에서 반품신청이 가능하며, 교환을 원하실 경우 고객센터(031-769-0788) 또는 [고객센터 > 교환/환불요청 게시판] 으로 요청해 주시면 맞교환 처리를 하고 있습니다. 
1
배송문의
배송 확인은 어디에서 하나요?
Q

배송 확인은 어디에서 하나요? 

A

[로그인 -> (상단)주문조회] 접속하시면 주문 건 별 배송 현황을 확인할 수 있습니다.

상품명 또는 주문상세의 조회 버튼을 클릭하시면, 주문상세 내역을 확인하실 수 있습니다.

배송현황의 조회 버튼을 클릭하시면, 해당 주문의 배송 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.
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