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취소/반품/환불
[환불] 환불완료 메일을 받았으나 통장에 송금이 안됐어요!
Q

[환불] 환불완료 메일을 받았으나 통장에 송금이 안됐어요! 

A

우선 불편을 드려 죄송합니다^^:

받아보신 메일의 기재내역은 환불완료가 아닌 " 환불접수완료"로 참고해주셨으면 합니다

보내주신 상품금액의 실제 송금은 시스템 전산상 접수된후 1~3일 이내 순차적으로 진행되고 있으며, 해당 메일은 전산접수시 자동발송되는 내역으로 시스템상 수정이 불가한점 양해부탁드릴께요..

 

참고로 반품접수/반품완료 시 SMS 문자 발송을 함께 보내드리고 있사오니, 이부분은 문자내용을 참고해주시길 부탁드립니다

 

더 궁금하신 사항은 문의게시판 또는 상담시간내 고객센터(031-769-0788)로 연락주시면

최대한 자세한 안내드리도록 하겠습니다
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취소/반품/환불
[환불] 환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요
Q

[환불] 환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요 

A

[대금 출금 전 카드승인 취소]

정상승인취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 7~10일 소요됩니다.

 

[대금 출금 후 카드승인 취소]

익월 환급 또는 한도복구가 진행됩니다.

※ 자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
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취소/반품/환불
[환불] 환불 접수취소는 어떻게 하나요?
Q

[환불] 환불 접수취소는 어떻게 하나요?  

A

접수취소를 위해서는 고객센터(031-769-0788) 로 문의해 주시기 바랍니다.

접수취소 미진행 시, 택배기사 방문 등을 받으셔야 하는 번거로움이 발생 할 수 있으니 접수해 주시기 바랍니다.
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취소/반품/환불
[환불] 환불계좌는 어디에 등록 하나요?
Q

[환불] 환불계좌는 어디에 등록 하나요?  

A

환불계좌는 고객님의 개인정보이므로 

 

고객센터 031-769-0788 또는 문의게시판으로 문의주세요.
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배송문의
주문한 상품은 언제 배송되나요?
Q

주문한 상품은 언제 배송되나요? 

A

구매하신 상품의 특성에 따라 상품 출고 일자가 차이가 날 수 있습니다.
바로 출고가 가능한 상품일 경우 당일 4시 이전에 결제한 상품에 한해서는 당일 출고하고 있습니다.
주문제작, 소량주문제작 제품일 경우 일정에 따라 출고 일자가 변경될 수 있습니다. 
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배송문의
택배 마감시간은 언제인가요?
Q

택배 마감시간은 언제인가요? 

A

택배마감시간은 오후 4시 입니다. 오후4시까지 주문/입금확인된 건에 한하여 당일출고 됩니다.
단, 주문제작, 소량주문제작 제품일 경우 일정에 따라 출고 일자가 변경될 수 있습니다. 
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배송문의
교환신청 방법을 알려주세요.
Q

교환신청 방법을 알려주세요. 

A

교환/환불은 상품 사용을 하지 않은 상태에서 1달 이내의 상품만 가능하며, 기간내의 교환을 원하시면 고객센터(031-769-0788) 또는 교환/환불 요청 게시판으로 신청을 해주시면 처리해 드리겠습니다. 
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배송문의
이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요.
Q

이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요. 

A

배송전 : 고객센터로 전화 주시면 배송지 변경을 하실수 있습니다.
배송중 : 이미 제품발송처리가 완료된 건은 배송지 변경이 불가능합니다. 
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배송문의
수령한 상품을 열어보니 파손되어 있어요.
Q

수령한 상품을 열어보니 파손되어 있어요. 

A

제품박스가 오염및 파손이 되었을시 택배회사를 통해 사고접수를 해주시면 됩니다.
그 외에 상품 파손 시 고객센터(031-769-0788) 또는 교환/환불 요청 게시판으로 교환신청을 해주시면 상품을 다시 배송처리 해 드립니다. 
8
배송문의
배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
Q

배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요? 

A

온라인 판매의 특성상 재고 및 출고 준비기간, 배송경로와 택배사의 배송물량 등의 영향으로 방문시간을 미리 지정할 수 없습니다. 
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