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27
취소/반품/환불
[반품] 반품 처리는 얼마나 걸리나요.
Q

[반품] 반품 처리는 얼마나 걸리나요.  

A

상품이 수거와 반품처리 완료 되기까지 7~10일 정도 소요될 수 있으며입고가 지연되거나 상황에 따라 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

반품 송장번호 조회시저희쪽에 배송완료로 확인된 후 다음날부터 입고된 순차적으로 확인하여 처리 됩니다.

공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 수거 중지 및 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

 

상품이 입고되는대로 최대한 빠른 처리 도와드리도록 노력하겠습니다.

26
취소/반품/환불
[반품] 반품 배송비는 얼마인가요?
Q

[반품] 반품 배송비는 얼마인가요?   

A

※ 반품 배송비

▶ 반품 (차감 후 환불) - 단순변심

무료배송 주문건

  반품하지 않는 나머지 상품의 금액이 7만원 미만인 경우전체 반품시 7,000 / 7만원 이상인 경우 3,500

초도배송비 결제 주문건

  반품시 3,500 (초도배송비는 환불되지 않고반품배송비만 새로 발생)

 

▶불량/오배송일 경우 - 착불발송

 

   1. 불량오배송일 경우 배송비 무상으로 교환반품 처리 해드립니다.

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취소/반품/환불
[반품] 제품을 반송한 송장번호를 분실했어요.
Q

[반품제품을 반송한 송장번호를 분실했어요.  

A

송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보(성함연락처주소대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.

 

그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있으니되도록 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다

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취소/반품/환불
[반품] 교환반품 신청했는데 택배사에서 수거해가지 않아요?
Q

[반품교환반품 신청했는데 택배사에서 수거해가지 않아요? 

A

고객님이렇게 해 보세요!

1. 고객센터(031-769-0788)로 반품접수 하셨을 경우 보통 1~3일 이내 기사님께서 방문하십니다.

2. 로젠택배 콜센터(1588-9988)로 연락해 보세요.

3. 연휴나 연말 등으로 대리점에 물량이 집중되면 회수가 지연될 수 있습니다.

4. 상당시간이 소요되었다면게시판이나 고객센터(031-769-0788)로 연락해주세요.

신속하게 처리해드리겠습니다.

23
취소/반품/환불
[반품] 반품 상품을 그냥 문앞에 둬도 되나요?
Q

[반품반품 상품을 그냥 문앞에 둬도 되나요  

A

반품 신청서를 작성 후 상품과 함께 최초 배송상태(받은박스)로 다시 재포장하여 기사님께 직접 전달해주시는것을 권해드리며 직접전달이 어려울 경우 회원님께서 회수 기사님과 연락하여 합의 후 진행해주세요.

 

기사님께서 혼동하지 않도록 저희 상품이 포장되어 있는 포장박스로 부탁드리며,

임의적으로 문앞에 두시거나 타 업체 상품과 섞이게 되어 회수가 진행되지 않거나 분실이 발생할 경우 해당몰에서는 책임을 지지 않습니다. : )

22
취소/반품/환불
[반품] 반품 수거지, 수령지를 변경하고 싶어요!
Q

[반품반품 수거지수령지를 변경하고 싶어요  

A

회수지 변경원하실 경우 반품 접수시 해당내용 기재하여 문의남겨주시면 변경 후 접수 진행하도록 하겠습니다. : )

*이미 출고가 진행되었을 경우에는 변경처리 어려운 점 참고 부탁드립니다.

21
취소/반품/환불
[반품] 반품 상품을 직접 보내고 싶어요!
Q

[반품반품 상품을 직접 보내고 싶어요! 

A

직접 보내주실 경우 입고 확인에 지연이 생길 수 있기 때문에

자사 회수를 권해드리며 부득이하게 직접 보내실 경우 문의게시판 또는 고객센터(031-769-0788) 문의 후 답변확인하여 접수 부탁드립니다. : )

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취소/반품/환불
[반품] 저는 오프라인 전시실 또는 전화로 구매했는데 온라인으로 반품, 교환접수가 가능한가요?
Q

[반품저는 오프라인 또는 전화로 구매했는데 온라인으로 반품교환접수가 가능한가요?  

A

오프라인 또는 전화로 구매시 재고운영이 따로 이루어지기 때문에 문의게시판 또는 고객센터(031-769-0788) 문의 후 접수 부탁드립니다. : ) 

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취소/반품/환불
[반품] 반품시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.
Q

[반품반품시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.  

A

반품배송비를 동봉할 경우 분실의 우려가 크므로 주의 부탁 드립니다.

차감된 배송비에 대해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(031-769-0788) 로 문의해 주시기 바랍니다.

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취소/반품/환불
[환불] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?
Q

[환불신용카드로 결제했는데다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?  

A

환불은 결제하신 수단으로만 처리 가능합니다.

 

카드 취소 시 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으며(주말공휴일 제외), 환불이 어려울 경우 카드사로 문의 부탁드립니다.

구매에 사용하신 적립금 복구는 3~4(주말제외)정도가 소요됩니다.

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