상품이 수거와 반품처리 완료 되기까지 7~10일 정도 소요될 수 있으며, 입고가 지연되거나 상황에 따라 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

* 반품 송장번호 조회시, 저희쪽에 배송완료로 확인된 후 다음날부터 입고된 순차적으로 확인하여 처리 됩니다.

* 공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 수거 중지 및 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

상품이 입고되는대로 최대한 빠른 처리 도와드리도록 노력하겠습니다.

※ 반품 배송비

▶ 반품 (차감 후 환불) - 단순변심

- 무료배송 주문건

  반품하지 않는 나머지 상품의 금액이 7만원 미만인 경우, 전체 반품시 7,000원 / 7만원 이상인 경우 3,500원

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  반품시 3,500원 (초도배송비는 환불되지 않고, 반품배송비만 새로 발생)

▶불량/오배송일 경우 - 착불발송

   1. 불량, 오배송일 경우 배송비 무상으로 교환, 반품 처리 해드립니다.

송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.

그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있으니, 되도록 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다

고객님! 이렇게 해 보세요!

1. 고객센터(031-769-0788)로 반품접수 하셨을 경우 보통 1~3일 이내 기사님께서 방문하십니다.

2. 로젠택배 콜센터(1588-9988)로 연락해 보세요.

3. 연휴나 연말 등으로 대리점에 물량이 집중되면 회수가 지연될 수 있습니다.

4. 상당시간이 소요되었다면, 게시판이나 고객센터(031-769-0788)로 연락해주세요.

신속하게 처리해드리겠습니다.

반품 신청서를 작성 후 상품과 함께 최초 배송상태(받은박스)로 다시 재포장하여 기사님께 직접 전달해주시는것을 권해드리며 직접전달이 어려울 경우 회원님께서 회수 기사님과 연락하여 합의 후 진행해주세요.

기사님께서 혼동하지 않도록 저희 상품이 포장되어 있는 포장박스로 부탁드리며,

임의적으로 문앞에 두시거나 타 업체 상품과 섞이게 되어 회수가 진행되지 않거나 분실이 발생할 경우 해당몰에서는 책임을 지지 않습니다. : )

회수지 변경원하실 경우 반품 접수시 해당내용 기재하여 문의남겨주시면 변경 후 접수 진행하도록 하겠습니다. : )

*이미 출고가 진행되었을 경우에는 변경처리 어려운 점 참고 부탁드립니다.

직접 보내주실 경우 입고 확인에 지연이 생길 수 있기 때문에

자사 회수를 권해드리며 부득이하게 직접 보내실 경우 문의게시판 또는 고객센터(031-769-0788) 문의 후 답변확인하여 접수 부탁드립니다. : )

오프라인 또는 전화로 구매시 재고운영이 따로 이루어지기 때문에 문의게시판 또는 고객센터(031-769-0788) 문의 후 접수 부탁드립니다. : ) 

반품배송비를 동봉할 경우 분실의 우려가 크므로 주의 부탁 드립니다.

차감된 배송비에 대해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(031-769-0788) 로 문의해 주시기 바랍니다.

환불은 결제하신 수단으로만 처리 가능합니다.

카드 취소 시 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으며(주말, 공휴일 제외), 환불이 어려울 경우 카드사로 문의 부탁드립니다.

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